Fra besøk til henvendelse: Gjør det enklere for kunden å ta kontakt

Tenk deg at en potensiell kunde besøker nettsiden din. Personen trenger tjenesten du tilbyr, men finner ikke telefonnummeret, er usikker på hva dere leverer eller møter et kontaktskjema med mange obligatoriske felt. Da kan veien til en henvendelse bli unødvendig lang.

For små bedrifter kan hver henvendelse være viktig. Derfor bør nettsiden gjøre det enkelt å forstå tilbudet og ta neste steg. Her er noen konkrete forbedringer du kan begynne med.

Fortell kunden hva du kan hjelpe med

Før noen tar kontakt, trenger de å vite om bedriften passer for oppdraget. Forklar derfor tydelig hva dere tilbyr, hvem dere hjelper og hvor dere leverer tjenestene.

En overskrift som «Innvendig og utvendig maling for private og bedrifter i Asker» gir kunden noe konkret å forholde seg til. Tilbyr dere tjenester over hele landet, bør dette komme like tydelig frem.

Legg gjerne til en kort beskrivelse av vanlige oppdrag. Kunden trenger ikke kjenne faguttrykkene deres for å forstå om dere kan hjelpe.

Gi knappene en tydelig hensikt

Hva ønsker du at kunden skal gjøre etter å ha lest om tjenestene? Ringe, bestille en time eller be om et tilbud?

Bruk knappetekster som beskriver neste steg. «Be om et tilbud» forteller mer enn «Klikk her». «Bestill befaring» passer dersom det faktisk er slik dere starter et oppdrag.

Plasser en relevant kontaktknapp øverst på forsiden og etter beskrivelsen av tjenesten. Da kan kunden ta kontakt når de har fått informasjonen de trenger.

Gjør kontaktinformasjonen lett å finne

Telefonnummer og e-postadresse bør være synlige og oppdaterte. La telefonnummeret være klikkbart, slik at mobilbrukere kan ringe direkte fra nettsiden.

Gi gjerne kunden et valg mellom å ringe og å sende en melding. Noen ønsker et raskt svar, mens andre vil beskrive oppdraget skriftlig eller ta kontakt utenfor åpningstidene.

Oppgi også når dere er tilgjengelige. Dersom dere lover svar innen en bestemt tid, bør det være noe dere kan følge opp i praksis.

Hold kontaktskjemaet enkelt

Et kontaktskjema bør bare be om opplysninger dere trenger for å behandle henvendelsen. For en første samtale kan navn, én kontaktmåte og en kort beskrivelse av behovet være tilstrekkelig.

Unngå å kreve at kunden oppgir et nøyaktig budsjett eller tekniske detaljer før dere har snakket sammen, med mindre dette er nødvendig for tjenesten.

Når skjemaet er sendt, bør kunden få en tydelig bekreftelse på at meldingen er mottatt, og informasjon om hva som skjer videre.

Vis hvem kunden tar kontakt med

Gjør det lett å forstå hvem som står bak bedriften. En kort presentasjon, ekte bilder og relevante eksempler på arbeid kan hjelpe kunden med å vurdere dere.

Er bedriften ny, kan dere vise eksempelprosjekter. Merk dem tydelig som demonstrasjoner, slik at besøkende forstår hva de ser.

Prøv nettsiden som en kunde

Åpne nettsiden på mobilen og forsøk å sende en henvendelse. Er teksten lett å lese? Fungerer knappene? Kommer meldingen frem?

Be gjerne noen som ikke kjenner nettsiden om å finne en tjeneste og ta kontakt. Det kan avdekke uklarheter som er vanskelige å oppdage selv.

Hos Arnason Digital hjelper vi bedrifter over hele Norge, med særlig fokus på små virksomheter. Vi lager oversiktlige nettsider som presenterer tjenestene deres og gjør veien til kontakt enkel.

Ønsker du en ny nettside eller hjelp med å forbedre den du har? Ta kontakt med Arnason Digital for en uforpliktende prat om bedriftens behov.